Quý khách hàng cần chúng tôi tư vấn về internet adsl của VNPT,số điện thoại tư vấn : 04.3642 1666, chúng tôi sẽ biên tập lại và trả lời quý khách hàng sớm nhất. Sau đây chúng tôi đã tổng hợp và trích lược một số câu hỏi của khách hàng.
Câu 1: Dịch vụ MegaVNN có ưu điểm gì so với những dịch vụ khác của đối thủ?
Ngoài các ưu điểm vê dịch vụ băng thông tốc độ cao mà khách hàng được hưởng, thì khi sử dụng dịch vụ MegaVNN của VNPT, khách hàng sẽ được cung cấp đường truyền Intemet tốc độ cao và ổn định với độ bao phủ mạng 64/64 tỉnh thành trên toàn quốc. VNPT đang dẫn đâu vê thị phân ADSL Intemet trên cả nước và là nhà cung cấp dịch vụ Intemet có băng thông lớn nhất cả nước với đường truyền băng thông quốc tế lên tới 9Gb, mạng trục Intemet trong nước tới 5,2 Gb
VNPT thường xuyên áp dụng các chính sách khuyến mại dịch vụ hấp dẫn như miễn 100% cước cài đặt, tặng modem ADSL, tặng cước sử dụng cho khách hàng. . . trong khi các ISP khác chỉ áp dụng các chính sách giảm giá cài đặt, triết khấu thiết bị modem. . .
với dịch vụ MegaVNN của VNPT, không có sự phân biệt về đối tượng khách hàng. Khách hàng có ở vùng sâu, vùng xa, các tỉnh thành thì cũng được hưởng mức độ khả dụng, mức độ ưu đãi của dịch vu tương tự như ở các thành phố lớn. Trong khi đó, các ISP khác thì chỉ tập trung phát triển khách hàng ở các thành phố lớn, trung tâm thương mại, không phát triển mạng lưới tại các tỉnh xa.
Tóm lại ưu thế của Mạng Megavnn Của VNPT là : Mạng lưới cơ sở hạ tầng rộng lớn, có thương hiệu, tốc độ cao, lắp đặt nhanh chóng, mạng ổn định, hỗ trợ miễn phí 24/24 sau bán hàng.
Câu 2: Khi đăng ký sử dụng dịch vụ MegaVNN, cần phải trả những loại cước phí gì?
Cước đấu nối hòa mạng: Cước phải trả một lần khi đăng ký sử dụng dịch vu, mức phí cụ thể sẽ do bảng giá của từng Bưu điện/viễn thông tỉnh thành phố quy định. Nếu khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ MegaVNN vào các thời điểm khuyến mại thì thường khách hàng sẽ được miễn phí cước đấu nối hòa mạng này.
Cước sử dụng hàng tháng: cước phải trả hàng tháng tính theo gói cước khách hàng sử dụng. Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức tính cước cho cước sử dụng hàng tháng như sau:
- Hình thức tính cước theo lưu lượng sử dụng: Cước sử dụng hàng tháng bao gồm cước thuê bao tháng cố định và cước tính theo lưu lượng sử dụng trong tháng.
Dịch vụ ADSL có cách tính cước khác với dịch vụ kết nối dial-up, thời gian kết nối Intemet là liên tục 24/24 nên việc tính cước dựa trên dung lượng sử dụng Intemet của khách hàng. Cách tính cước này chuyên nghiệp hơn và phản ánh đúng nhu cầu sử dụng của khách hàng, số tiên khách hàng phải trả khi sử dụng kết nối ADSL dựa trên lượng thông tin mà khách hàng thu được chứ không phải theo thời gian sử dụng của khách hàng. Có nghĩa là "Khi khách hàng download 01 file thông tin khách hàng sẽ trả tiền cho file thông tin chứ không phải trả tiền cho thời gian download file thông tin đó,,
- Hình thức tính cước trọn gói: Cước sử dụng hàng tháng được tính trọn gói, trả luôn một lân hàng tháng để sử dụng dịch vụ không hạn chế vê thời gian và lưu lượng sử dụng.
Câu 3: . ưu nhược điểm của hình thức tính cước theo lưu lượng sử dụng và hình thức tính cước trọn gói là gì ?
Với hình thức tính cước theo lưu lượng sử dụng, khách hàng dễ dàng nhận thấy:
ưu điểm là sử dụng bao nhiêu tra tiên bấy nhiêu. Phù hợp với người dùng là các cá nhân, hộ gia đình.
Nhược điểm là khó quán lý khi có nhiều người cùng sử dụng Internet, và khách hàng phái đối mặt với khá năng mức cước tăng rất cao khi sử dụng nhiêu.
Với hình thức tính cước trọn gói:
ưu điểm là dễ dàng quán lý cước phí sử dụng hàng tháng. Khách hàng cũng không phái lo lắng cước phí sẽ tăng khi sử dụng nhiều. Và đặc biệt, dù khách hàng dùng nhiêu nhưng vẫn chi phái tra một chi phí cố định trước. Hình thức này phù hợp với các doanh nghiệp, các tô chức, văn phòng, đại lý Internet.
Nhược điểm là đôi khi khách hàng không sử dụng Internet hoặc sử dụng rất ít nhưng vẫn phái tra một khoán tiên cố định hàng tháng.
Lưu ý: Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Me ga VNN trên đường dây điện thoại có sẵn, khách hàng có thể vừa kết nối Intemet vừa sử dụng Fax/điện thoại bình thường. Do vậy, khách hàng vẫn phải thanh toán cước phí thuê bao và cước phí điện thoại hàng tháng, song song với cước phí cho dịch vụ MegaVNN.
Câu 4: . Thủ tục đăng ký dịch vụ MegaVNN như thế nào ?
Các bước để đăng ký sử dụng dịch vụ MegaVNN:
- Khách hàng liên hệ với vienthong24h t- 04.3642 1666 hoặc các Bưu điện Tỉnh/thành phố theo địa chỉ đăng ký trên cả nước.
- Cung cấp những giấy tờ cân thiết theo yêu câu của VNPT.
- Nhân viên cài đặt thi công có trách nhiệm cài đặt tại khách hàng theo yêu cầu.
Thủ tục đăng ký:
Đối với cá nhân
- Chứng minh thư nhân dân hợp lệ do cơ quan Công an cấp hoặc các giấy tờ xác nhận nhân thân khác như CMT quân đội, công an.
- Hợp đông chính chủ điện thoại hoặc hoá đơn điện thoại liên gân nhất.
Đối với pháp nhân
- Pháp nhân Việt nam: Chữ ký của người có thẩm quyền và con dấu hợp pháp.
- Các tổ chức không thuộc nhà nước, văn phòng đại diện nước ngoài, tổ chức Quốc tế hoạt động tại Việt nam: Giấy phép hoạt động và Giấy phép đặt văn phòng đại diện tại Việt nam.
- Hợp đồng chính chủ điện thoại hoặc hoá đơn điện thoại liên gần nhất.
Câu 5: Tôi đang sử dụng dịch vụ Mega VNN, nếu chẳng may để lộ mật khẩu thì có bị truy nhập trái phép không ?
Mỗi Account (tài khoản) của dịch vụ Mega VNN (ADSL) gắn liên với một số điện thoại được đăng ký nên nếu khách hàng để lộ mật khẩu thì cũng không bị truy nhập trái phép. Tuy nhiên, nếu để lộ mật khẩu thì mật khẩu của khách hàng có thể bị đổi Do vậy sau khi ngắt mạng và thực hiện kết nối lại thì sẽ không vào được mạng.
Khách hàng nên thay đổi mật khẩu thường xuyên để tránh bị lộ. Khách hàng có thể vào trang hảo://user.vnn.vn để đổi mật khẩu.
Khách hàng chỉ muốn dùng dịch vụ Mega VNN chứ không có nhu cầu sử dụng điện thoại cố định. Vậy khách hàng có thể đăng ký dịch vụ được không?
Khách hàng hoàn toàn có thể đăng ký dịch vụ chỉ dùng MegaVNN chứ không cần đăng ký sử dụng dịch vụ điện thoại cố định. Khách hàng hãy làm thủ tục đăng ký với hình thức đấu nối "Lắp đặt mới trên đôi cáp riêng" . Khách hàng hãy liên hệ với
Bưu điện Tỉnh/thành phố để biết cước đấu nối hòa mạng. Nếu sau này khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại thì khách hàng chỉ cần liên hệ bưu điện tỉnh thành phố yêu câu cài đặt thêm dịch vụ điện thoại cố định trên đường ADSL cáp riêng mà không phải mất thêm cước phí nào.
Câu 6: Làm thế nào để xem thông tin tài khoản truy nhập hàng tháng khi sử dụng dịch vụ MegaVNN ?
Để xem thông tin tài khoản truy nhập hàng tháng khi sử dụng dịch vụ MegaVNN, khách hàng thực hiện theo các bước sau:
Bước l: Truy nhập vào trang web: ://home.vnn.vn. Bấm chọn vào mục
Thông tin truy nhập VNN hoặc truy nhập vào trang Web hấp://user.vnn.vn
Bước 2: Màn hình thông tin tài khoản xuất hiện, khách hàng bấm chọn loại cước dịch vụ MegaVNN, sau đó nhập tên account truy nhập và mật khẩu truy nhập, chọn tháng cần xem cước và bấm chuột vào nút lệnh Reset. Khi đó, khách hàng sẽ xem được dung lượng sử dụng trong tháng
Câu 7: Tôi gọi điện thoại để yêu cầu hỗ trợ tốc độ truy nhập internet chậm và bị ngắt kết nối liên tục mãi mà không được, tại sao thu tiền thì nhanh mà hỗ trợ lâu thế?
Thông thường khi nhận được yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, các nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra trực tiếp trên hệ thống để xác định các nguyên nhân sự cố của khách hàng. Theo danh mục các chỉ tiêu công bố chất lượng dịch vụ MegaVNN của VNPT thì thời gian khắc phục mất kết nối được quy định là < 36 giờ nếu ở nhà khách hàng ở nội thành, thị xã và < 72 giờ nếu nhà khách hàng ở thị trấn, làng xã. . .
Tuy nhiên, trong khi chờ đợi sự hỗ trợ của Nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng
nên biết cách xử lý một số tình huống sau:
Trước hết, khách hàng hãy xác định tình huống này chỉ thỉnh thoảng mới xảy ra hay thường xuyên xảy ra. Nếu chỉ thỉnh thoảng xảy ra thì đó có thể là do sự cố mạng vào thời điểm đó. Còn nếu tình huống này thường xuyên xảy ra thì hãy xem lại các yếu tố sau:
- Khoảng cách cáp kết nối giữa thuê bao và tổng đài xa.
- Máy tính bị nhiễm Virus: Để kiểm tra nên sử dụng một máy tính được cài đặt lại Windows nguyên bản và cắm trực tiếp modem vào máy đó để Test.
- Có phải tại cùng một thời điểm đó có nhiêu máy tính trong mạng LAN đông thời download/upload với dung lượng lớn.
- Kiểm tra lại tiếp xúc các đường dây điện thoại như (hộp nối dây thoại, splitter, các đâu nối dây). Thay thử splitter (bộ tách tín hiệu) hoặc cắm trực tiếp modem vào đường nhe thoại và - Kiểm tra xem có đấu nối sai splitter hoặc đấu song song
Câu 9: Tại sao hoá đơn cước phí tháng này tăng hơn nhiều so với các tháng trước trong khi mức độ sử dụng không có gì khác cả?
Nếu đúng thực tế khách hàng không sử dụng nhiêu nhưng dung lượng sử dụng vẫn lớn thì nguyên nhân có thể là do:
- Máy tính của khách hàng bị nhiễm virus nên từ máy tính đã gửi nhiều lưu lượng ra mạng. Cần quét và diệt virus cho máy tính.
- Ai đó (người thân, họ hàng, khách hàng bè đến nhà khách hàng chơi) sử dụng mạng Intemet trên máy tính của khách hàng mà khách hàng không biết. Hiện nay, có rất nhiêu trang Web cung cấp các dịch vụ giải trí trực tuyến như xem phim, nghe nhạc, học tiếng Anh. . . trực tuyến, việc truy nhập vào các trang Web này, khách hàng phải download vê máy tính của khách hàng một lượng dữ liệu lớn, có thể vì thế mà hoá đơn cước của khách hàng tăng lên đáng kể. Còn nếu tình trạng trên vẫn xảy ra trong mấy tháng liên tiếp trong khi khách hàng đã chắc chắn loại bỏ các nguyên nhân trên thì khách hàng hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ ADSL để cùng phối hợp kiểm tra, tìm ra giải pháp khắc phục .
Câu10: Tôi không thể truy nhập được vào một số trang web mặc dù trang web đó vẫn tồn tại và vẫn có người truy nhập vào được. Tại sao vậy ?
Đây không phải do lỗi đường truyền kết nối của bạn cũng không phải do lỗi của trang web đó. Nguyên nhân là do các trang web này không phải dành để truy nhập công cộng (public) trên mạng, mà chỉ những thuê bao được phép mới có thể truy nhập vào Ví dụ như một số trang Web cung cấp thông tin dạng chuyên đê, forum. . . bạn phải đăng ký để nhận được tài khoản truy nhập từ Ban quản trị Website mới có thể truy nhập, khai thác sử dụng các thông tin của các trang Web.
Câu 11 : Tôi muốn lắp đặt dịch vụ Mega VNN. Xin cho biết những thiết bị cần thiết để lắp đặt dịch vụ này?
Để sử dụng dịch vụ Mega VNN Quý khách cần có những thiết bị sau:
- Đường dây thuê bao đã đăng ký sử dụng dịch vụ MegaVNN (cần thiết)
- Máy vi tính cá nhân (cần thiết)
- Modem ADSL (cần thiết): Có rất nhiều loại modem ADSL như Zoom ADSL X3/X4/X5, Zoom modem ADSL X5V, SpeedCom ADSL, Zyxel, Aztech, Ecom ADSL... Đa số các modem ADSL đều có thể kết nối đến máy tính cá nhân thông qua cổng USB. Một số modem ADSL chỉ có thể kết nối đến máy tính cá nhân qua card mạng. Giá thành mỗi loại tùy thuộc vào nhà sản xuất và đại lý phân phối.
- Bộ tách lọc tín hiệu (cần thiết): Đây là thiết bị dùng để tách tín hiệu thoại và dữ liệu, cho phép vừa truy nhập Internet vừa có thể dùng điện thoại. Một số modem ADSL có tích hợp luôn bộ tách lọc tín hiệu (Spliter).
- Card mạng, các thiết bị chuyển mạch switch/hub:
Card mạng: Dùng để kết nối máy tính và modem ADSL. Nếu modem ADSL hỗ trợ chức năng đấu nối qua cổng USB thì không cần card mạng.
Switch/hub (tùy chọn): Thiết bị này cần thiết cho nhu cầu kết nối nhiều máy tính (phát triển mạng LAN).
Câu 12 : Xin hỏi khi đang vào mạng bằng đường truyền ADSL thì có thể sử dụng điện thoại được không? Nếu được thì cước sử dụng Mega VNN có bao gồm cước sử dụng điện thoại cố định không?
Đối với dịch vụ MegaVNN, quý khách có thể đồng thời vừa vào mạng Internet, vừa sử dụng điện thoại/Fax. Quý khách cần phải cài đặt bộ tách lọc tín hiệu thoại/dữ liệu (Splitter) để có thể sử dụng đồng thời điện thoại và truy nhập Internet (một số modem ADSL đã tích hợp sẵn bộ tách lọc dữ liệu này).
Cước sử dụng dịch vụ Mega VNN và cước điện thoại được tính hoàn toàn riêng biệt
Câu 13: Tôi chỉ muốn dùng dịch vụ Mega VNN chứ không có nhu cầu sử dụng điện thoại cố định. Vậy tôi có thể đăng ký dịch vụ được không?
Nếu Quý khách chỉ có nhu cầu sử dụng dịch vụ MegaVNN chứ không có nhu cầu sử dụng điện thoại cố định, Quý khách có thể đăng ký hình thức đấu nối "Lắp đặt mới trên đôi cáp riêng". Quý khách liên hệ với Bưu điện Tỉnh/Thành phố để biết cước đấu nối hòa mạng hoặc số Đt : 04.3642 1666 để đăng ký
Câu 14: Xin cho biết cách khắc phục khi đường truyền chậm hay rớt mạng?
Có nhiều nguyên nhân khiến đường truyền ADSL bị chậm hoặc rớt mạng như:
- Tại cùng một thời điểm có nhiều máy tính trong mạng LAN đồng thời download/upload với dung lượng lớn.
- Máy tính bị nhiễm virus, spyware: Cần cài chương trình quét/diệt virus, spyware.
- Chất lượng đường truyền chưa tốt: Quý khách liên hệ với Bưu điện để yêu cầu kiểm tra chất lượng đường truyền.
Câu 15 : Tôi quên password truy nhập vào trang web http://10.0.0.2 của modem. Tôi muốn hỏi làm thế nào để vào lại được trang web này.
Quý khách hãy chú ý đối với các loại modem ADSL, thông thường ở ngay cạnh port LAN của modem có một phím rất nhỏ, hãy nhấp vào phím đó và reset lại modem. Lúc này modem sẽ trở lại trạng thái cấu hình mặc định của nhà sản xuất thiết bị.
Câu 16 :Tôi đang sử dụng dịch vụ ADSL cho cá nhân. Tháng vừa rồi chủ yếu tôi dùng để duyệt web chứ rất ít download/upload. Tại sao trong bảng cuớc lại thấy dung lượng sử dụng khá lớn.
Nếu đúng thực tế Quý khách không sử dụng nhiều nhưng dung lượng sử dụng vẫn lớn thì nguyên nhân là do máy tính của Quý khách bị nhiễm virus nên từ máy tính đã gửi nhiều lưu lượng ra mạng. Quý khách hãy quét và diệt virus cho máy tính.
Câu 17 : Tôi đang sử dụng dịch vụ ADSL cho cá nhân. Tháng vừa rồi chủ yếu tôi dùng để duyệt web chứ rất ít download/upload. Tại sao trong bảng cuớc lại thấy dung lượng sử dụng khá lớn.
Nếu đúng thực tế Quý khách không sử dụng nhiều nhưng dung lượng sử dụng vẫn lớn thì nguyên nhân là do máy tính của Quý khách bị nhiễm virus nên từ máy tính đã gửi nhiều lưu lượng ra mạng. Quý khách hãy quét và diệt virus cho máy tính.
Câu 18 : Tôi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ Mega VNN. Xin cho biết thủ tục đăng ký và cước phí của dịch vụ này?
Câu 19 :Tôi đang sử dụng dịch vụ Mega VNN. Xin hỏi, nếu tôi để lộ mật khẩu thì có bị truy nhập trái phép không?
Mỗi Account của dịch vụ Mega VNN (ADSL) gắn liền với một số điện thoại được đăng ký nên nếu bạn để lộ mật khẩu thì cũng không bị truy nhập trái phép. Tuy nhiên, nếu để lộ mật khẩu thì mật khẩu của bạn có thể bị đổi, do vậy sau khi ngắt mạng và thực hiện kết nối lại thì sẽ không vào được mạng. Bạn nên thay đổi mật khẩu thường xuyên để tránh bị lộ. Bạn vào trang http://user.vnn.vn để đổi mật khẩu.
Câu 20 : Tôi đăng ký sử dụng dịch vụ Mega VNN và được cấp kèm một hộp thư miễn phí dạng @vnn.vn. Xin cho biết cách truy nhập hộp thư này.
Khi đăng ký sử dụng dịch vụ Mega VNN Quý khách được cấp một địa chỉ E-mail miễn phí dạng @vnn.vn. Có 2 cách để gửi/nhận thư qua địa chỉ E-mail này:
- Cách 2: Quý khách có thể sử dụng các chương trình Mail client như Outlook Express, Microsoft Outlook... để gửi/nhận thư. Sau đây chúng tôi xin hướng dẫn cách cài đặt hộp thư trong Outlook Express.
Quý khách nhấp đúp chuột vào biểu tượng Outlook Express. Trong giao diện chính của Outlook Express, Quý khách chọn menu Tools/Accounts. Khung của sổ Internet Accounts xuất hiện-> Chọn tab Mail, sau đó chọn nút Add và chọn Mail.
Điền tên Quý khách muốn vào phần Display name, chọn Next. Tiếp đó điền tên địa chỉ hộp thư của Quý khách vào phần Email Address-> Nhấp Next.
Một cửa sổ khác sẽ xuất hiện. Quý khách điền các thông số của E-mail server để có thể gửi/nhận được thư.
My Incoming mail Server là POP3 server.
Incoming mail server: mail.vnn.vn
Outgoing mail server: smtp.vnn.vn
Quý khách tiếp tục kích Next, một cửa sổ khác xuất hiện. Quý khách hãy điền tên truy cập và mật khẩu để gửi/nhận thư.
Nhấn vào Next, trang Congratulations xuất hiện thông báo Quý khách đã thành công trong việc tạo một Mail Account mới. Quý khách nhấn vào nút Finish để kết thúc quá trình cài đặt hộp thư.
Câu 21 : Các số điện thoại hỗ trợ cần thiết :
- Số điện thoại hỗ trợ khách hàng tiếp nhận dịch vụ Internet ADSL , ĐTCĐ, Gphone: 043 642 1666 (Dịch vụ viễn thông)
- ĐT tiếp nhận dịch vụ : Thẻ gọi quốc tế giá rẻ IFone, Hội nghị truyền hình trực tuyến04.3 6686 234 (Dịch vụ truyền số liệu)
- ĐT Tiếp nhận dịch vụ Internet trực tiếp LeasedLine : 04. 3 6658 999
- Số điện thoại báo hỏng điện thoại cố định : 119 (Miễn phí)
- Số điện thoại báo hỏng và tư vấn hỗ trợ kỹ thuật ADSL Megavnn : 800126; 18001260 (miễn phí 24/24h)
- Số điện thoại điều hành thi công , tiến độ thi công : 700.
- Số điện thoại dịch vụ xử lý sự cố mạng, máy tính…:04. 3642 3999 (Dịch vụ tin học)
(1)(2)(1).jpg)